Asociado de Operaciones de Recursos Humanos I

El Asociado de Operaciones de Recursos Humanos I sirve como el punto de contacto principal para empleados, gerentes, exempleados y agencias externas, brindando un servicio excepcional al abordar consultas, resolver problemas y guiar a los clientes a través de los Sistemas de Información de Recursos Humanos. Este rol implica manejar un alto volumen de consultas por teléfono, correo electrónico o el Portal de Recursos Humanos, y es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente. Este rol es principalmente remoto, pero el candidato debe estar ubicado en Tampa, FL o en sus alrededores, ya que habrá ocasiones en las que se solicitará presencia en la oficina. Las tareas esenciales incluyen gestionar un alto volumen de llamadas entrantes, resolver problemas de los clientes de manera efectiva, documentar las interacciones con los clientes, proteger la privacidad de los clientes, manejar consultas complejas con empatía, escalar problemas no resueltos, colaborar con los miembros del equipo y mejorar continuamente habilidades y conocimientos a través de programas de capacitación. Otras tareas según se asignen. Habilidad para manejar clientes insatisfechos manteniendo la compostura. Capacidad para gestionar información confidencial de manera responsable. Excelente atención al detalle y precisión en la documentación. Fuertes habilidades de resolución de problemas, organización y multitarea. Capaz de seguir procedimientos operativos estándar y guiones. Flexibilidad para adaptarse a cambios de horario y trabajar en varios turnos, incluidos noches, fines de semana y días festivos según sea necesario. Actitud positiva hacia el cambio y la colaboración. Capaz de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Dominio de Microsoft Office y capaz de aprender y navegar por múltiples sistemas y aplicaciones.