Especialista Técnico a Tiempo Completo, Tienda Minorista de Google

El Especialista Técnico a Tiempo Completo de Google evaluará las necesidades de soporte al cliente, resolverá problemas o diagnosticará cuestiones y explicará a fondo las posibles soluciones a todos los niveles de conocimiento, incluyendo la derivación suave a soluciones de soporte alternativas en la tienda minorista de Google. El Especialista Técnico proporcionará asistencia para la configuración del producto del cliente posterior a la venta, gestionará las colas de clientes, priorizará recursos y resolverá escalaciones de clientes en un entorno de ritmo rápido. Rango salarial: $23.00 - $26.00 por hora. Evaluar las necesidades de soporte al cliente, resolver problemas o diagnosticar cuestiones y explicar a fondo las posibles soluciones a todos los niveles de conocimiento, incluida la derivación suave a soluciones de soporte alternativas. Proporcionar asistencia para la configuración del producto del cliente posterior a la venta. Gestionar las colas de clientes, priorizar recursos y resolver escalaciones de clientes en un entorno de ritmo rápido. Identificar, documentar y escalar posibles problemas de producto al equipo interno. Colaborar con el equipo de reparación para establecer expectativas adecuadas para los clientes y devolver el producto del cliente lo más rápido posible. Contribuir a un ambiente de colaboración y apoyo a través de la responsabilidad personal y una comunicación efectiva con supervisores y compañeros. Preparar nuevos productos para lanzamientos y ejecutar la comercialización visual cuando sea necesario. Saludar a los clientes, asistir con ventas y completar transacciones cuando sea necesario. Ofrecer un servicio al cliente superior. Realizar reparaciones de dispositivos de Nivel 1, que incluyen: educación al cliente, solución de problemas y diagnósticos, actualización de software, controles de calidad/operativos apropiados para el nivel de reparación. Realizar carga avanzada de software y programación de productos celulares. Determinar el estado de la garantía y comunicar los hallazgos al cliente junto con las pautas de la garantía de la marca. Comunicar opciones de servicio y/o seguro al cliente. Procesar intercambios en caso de que no se pueda realizar una reparación. Recoger y procesar pagos fuera de garantía. Registrar eventos de interacción/servicio; documentar de manera precisa y completa las reparaciones realizadas en cada unidad en el ticket de servicio del producto. Promover la lealtad post-compra asegurando que el cliente: salga con un entendimiento de su dispositivo, esté al tanto de la oferta de seguros, descargue aplicaciones de soporte, entienda los canales a través de los cuales está disponible el soporte futuro y explique la falla detrás de los síntomas. Otras tareas según se asignen. Se prefieren más de 6 meses de experiencia en el sector minorista en un rol de soporte técnico. Experiencia con equipos electrónicos y de prueba como DVM, conjuntos de pruebas de Mobile Station y fuentes de alimentación de baja tensión. Habilidades de comunicación profesional, incluido el poder comunicar políticas y procedimientos. Conocimiento a nivel de experto en la marca y el sistema operativo Android. Experiencia en reparación de teléfonos móviles (Nivel 1). El bilingüismo en español / cualquier otro idioma es un plus pero no es un requisito. Se prefiere experiencia en centros de llamadas o servicio al cliente. Formación en informática o un background técnico comparable. El Especialista Técnico a Tiempo Completo en la ubicación de Retail de la tienda Google de Mosaic North America en Austin, TX es responsable de desarrollar y mantener excelentes relaciones laborales, recopilar y analizar datos, y resolver problemas en un entorno de ritmo rápido. Se prefieren candidatos bilingües y multilingües. Junto con un salario competitivo, el rol ofrece un programa integral de beneficios y oportunidades para el desarrollo profesional. Acosta Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se asegurará de que a los solicitantes con discapacidades se les brinden adaptaciones razonables. Si se necesita una adaptación razonable, comuníquese con [email protected]. Asegúrese de incluir \'Adaptación del solicitante\' en el asunto de su correo electrónico para agilizar la solicitud. Acosta Group cree de buena fe que el rango de salario anual mínimo y máximo o compensación por hora para esta oportunidad es preciso y razonable en el momento de la publicación. Acosta Group utiliza E-Verify para validar la capacidad de trabajar en los Estados Unidos para todos los candidatos laborales. Si desea más información sobre lo que esto implica y sus derechos como solicitante de empleo, utilice el enlace proporcionado para acceder a la información sobre nuestro uso de E-Verify y su derecho a trabajar. Al postularse, acepta nuestra Política de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso. #DescubreTuCamino